Нам часто пишут в WhatsApp примерно так:
Мы отвечаем, что так просто не получится, и человек обижается. Как будто нам жалко или мы набиваем цену.
Нам не жалко. Мы бы с радостью, ведь на этом можно хорошо заработать. Но кнопки «подключить ИИ» в WhatsApp Business нет, и сделать её мы не можем. Сейчас расскажем почему и что можно сделать вместо этого.
Почему ИИ нельзя поставить в приложение
Приложение WhatsApp Business сделано для людей. В нём есть приветствие, сообщение «нас нет на месте», быстрые ответы, ярлыки и каталог. А подключить к нему чужую программу нельзя. Входа для таких программ в приложении просто нет.
ИИ-агент как раз такая программа. Он работает на сервере, получает сообщения клиентов и отправляет ответы. Для этого у WhatsApp есть отдельная платформа для бизнеса, WhatsApp Business Platform. Через неё работают все официальные чат-боты, и наша Айя тоже.
Получается, ваш номер сначала нужно подключить к этой платформе. И вот тут начинается самое интересное.
«А другие сервисы ведь подключают по QR-коду за пять минут»
Такие сервисы есть. Вы сканируете QR-код, как для WhatsApp Web на компьютере, и всё работает. Сервис заходит в ваш WhatsApp как ещё один компьютер и дальше читает и пишет за вас.
Только WhatsApp это запрещает и умеет такое находить. Чем больше сообщений отправляет такой «компьютер», тем быстрее номер заблокируют. А блокируют кстати порой навсегда. Вам потом придётся регистрировать новый номер, а всех клиентов уведомлять о смене номера.
И ещё важный момент. Если на этом номере есть личные чаты и данные клиентов, то их сервис тоже видит.
Мы так не делаем и вам не советуем.
Что нужно, чтобы подключить номер официально
Ниже длинный список, и то, это ещё короткая версия.
- Бизнес-аккаунт в Meta. Тот же, через который запускают рекламу в Instagram и Facebook. Компанию в нём лучше подтвердить документами, иначе писать первыми будет невозможно.
- Номер. Новый или ваш нынешний. Про нынешний чуть ниже, там свои условия.
- Имя, которое увидят клиенты. Его проверяет Meta, и оно должно быть похоже на название вашей компании.
- Карта для оплаты. Часть сообщений Meta берёт в оплату, об этом тоже ниже.
- Шаблоны. Свободным текстом отвечать можно 24 часа после последнего сообщения клиента. Написать первым можно только шаблоном, который заранее одобрила Meta. Напоминание о записи, статус заказа и код подтверждения отправляются шаблонами.
- Знания для агента. Цены, адреса, расписание, правила возврата. Без них ИИ-агент начнёт придумывать, причём красиво и уверенно.
Это то, что нужно от вас. Теперь о том, что нужно от нас.
Что нужно сделать нам
Свой номер мы подключили к платформе давно, на нём работает Айя. Но подключать к нашему агенту номера других компаний просто так нельзя. Для этого Meta требует стать технологическим провайдером (Tech Provider).
Сначала Meta проверяет нашу компанию по документам. Потом её сотрудники смотрят наше приложение: что оно делает, какие данные берёт и как их хранит. И только после ещё одной проверки доступа можно подключать клиентов, до 200 новых компаний в неделю.
Дальше агента нужно научить всему, что вы от него хотите:
- Голосовые. Агент скачивает аудио, переводит его в текст и только потом отвечает. Ещё лучше, если на голосовое он отвечает голосом. У Айи это уже работает.
- Фото, видео и файлы. Чек об оплате, фото поломки, PDF с реквизитами. Агент должен понять, что на них, и ответить по делу.
- Звонки. Принимать звонки в WhatsApp через платформу Meta разрешила недавно, и правил там своих хватает. Звонки в наш WhatsApp Айя уже берёт, а на номерах клиентов это ещё нужно будет проверять.
- Передача человеку. Если агент не справился, разговор должен уйти к вашему сотруднику со всей историей.
И ещё одно правило Meta. С 15 января 2026 года универсальных ИИ-ассистентов вроде ChatGPT в WhatsApp запретили. Агенты, которые работают на конкретный бизнес, разрешены: поддержка, продажи, запись. То есть ваш агент должен говорить только о вашем бизнесе. Писать вашим клиентам курсовые или отвечать не по делу ему нельзя.
А телефон с WhatsApp Business можно оставить?
Это главный вопрос, который нам задают. Раньше было нельзя: номер работал либо в приложении, либо на платформе. С 2025 года у Meta есть режим совместной работы (coexistence). Номер остаётся в приложении на телефоне и одновременно подключается к платформе. Агент отвечает, а вы видите в телефоне всю переписку и в любой момент можете ответить сами.
Но и тут есть условия:
- приложение нужно открывать хотя бы раз в 14 дней, иначе связь с платформой отключится. Удалять его тоже нельзя;
- из старой переписки переносятся личные чаты примерно за полгода. Группы не переносятся;
- часть функций в приложении перестанет работать, например исчезающие сообщения и фото на один просмотр;
- режим работает не во всех странах. Для казахстанских номеров мы проверим это сами, прежде чем что-то обещать.
А у Meta разве нет своего ИИ?
Есть. Летом 2026 года Meta начала раздавать своего агента прямо в приложении WhatsApp Business. Раздаёт постепенно, не во всех странах и не всем аккаунтам сразу. Проверить просто: откройте в приложении «Инструменты». Если агент там есть, попробуйте, это самый простой путь.
Но у него свои границы. Он знает то, что вы ему дали: каталог, сайт, прайс и частые вопросы. Подключить его к вашей CRM, записи на приём или складу в обычном приложении нельзя. Если агенту нужно посмотреть статус заказа или свободное время у мастера, то понадобится уже полноценная платформа как AutoCall.kz.
Сколько это стоит
С июля 2025 года Meta берёт плату за сообщения. Если клиент написал вам, то 24 часа вы отвечаете ему бесплатно. Платные шаблоны: рассылки и коды подтверждения всегда, а напоминания и статусы заказов, если клиент не писал вам последние 24 часа.
Сверху стоимость самого агента: он слушает голосовые, смотрит картинки и думает над ответом. Цену назовём как только запустим такую услугу.
Что в итоге
Подключить ИИ к WhatsApp Business можно. Но это целый проект: аккаунт и проверки в Meta, шаблоны, оплата сообщений, агент, который знает ваш бизнес, и сервис, который всё это связывает. Если делать честно, то за вечер такое не делается ни у нас, ни у кого-то ещё. (кроме серых сервисов по QR с риском блокировки номера)
Мы работаем над этим и на пути становления Tech Provider'ом Meta. Айя уже отвечает в нашем WhatsApp: слушает голосовые и отвечает голосом, смотрит фото чеков и берёт трубку, когда звонят через WhatsApp. Как это устроено, мы рассказали в статье «Как разгрузить техподдержку с помощью ИИ». Подключать номера клиентов начнём, когда пройдём проверки Meta. Новость будет в нашем Telegram-канале.
А пока можно написать Айе в WhatsApp и посмотреть, как это выглядит со стороны клиента. Только не просите её подключиться к вашему WhatsApp 🙂