Абонемент заканчивается через неделю, клиент не был в зале месяц, новичок не дошёл до пробного —
каждый такой случай система отрабатывает сама, пока человек ещё считает себя вашим клиентом.
Всё, ради чего администратор сейчас обзванивает базу по вечерам
За 10 дней до окончания: «Ваш абонемент действует до 15 марта. Нажмите 1 — продлить со скидкой, нажмите 2 — связаться с менеджером.» Продление оформляется до того, как человек выпал из режима.
Клиент не приходил три недели, хотя абонемент ещё действует. Именно эти люди потом не продлевают — и именно их возвращает звонок, пока привычка окончательно не потерялась.
Оставил заявку на сайте и пропал? ИИ-агент перезванивает через минуту, пока интерес не остыл: подбирает удобное время, отвечает на вопросы о ценах и передаёт запись администратору.
«Ваша заморозка заканчивается 3 апреля, ждём в зале.» Клиент не теряет оплаченные дни, а вы не разбираете потом претензии на ресепшене.
Напоминание за два часа до персоналки: нажмите 1 — подтвердить, 2 — перенести. Тренер не ждёт впустую, а освободившееся время уходит другому клиенту.
Новый набор на сайклинг, старт челленджа, летняя цена на годовой абонемент — голосовая рассылка по своей базе доходит заметно лучше, чем очередная SMS.
Клиент почти никогда не отказывается осознанно. Он пропустил две недели, потом ещё две, абонемент тихо закончился — и возвращаться уже неловко. К моменту, когда до него доходят руки администратора, человек считает себя бывшим клиентом.
Всё решает момент. Звонок за десять дней до окончания застаёт того, кто ещё числит себя членом клуба, и разговор идёт о продлении. Звонок через месяц после — это холодная продажа с нуля, и конверсия падает в разы.
Удержание дешевле привлечения на два порядка: реклама, приводящая одного нового клиента, стоит в Казахстане от 8 000 тенге, а звонок-напоминание — от 12 тенге.
Из вашей клубной системы. Список с датами окончания загружается файлом или уезжает к нам через API, и обзвон работает по расписанию — например, каждое утро берёт тех, у кого до конца осталось ровно десять дней. С 1С, amoCRM, Bitrix24 и самописными системами связываемся через API.
Оплату в звонке мы не принимаем, но доводим до неё вплотную: клиент нажимает 1, и разговор тут же переводится на администратора или менеджера. Второй вариант — сразу после нажатия отправить SMS со ссылкой на оплату, тогда человек платит сам и без очереди на ресепшене.
Зависит от повода. Напоминание об окончании оплаченного абонемента, об окончании заморозки или о записи на персоналку — это сервис, и принимают его спокойно. Массовая реклама по холодной базе — другая история: на неё жалуются, и мы её ограничиваем. Разница в том, есть ли у человека отношения с вашим клубом.
Повторные попытки настраиваются: сколько раз, с каким интервалом и в какие часы. Недозвонившимся можно автоматически отправить SMS с тем же текстом. В отчёте видно, кто ответил, кто нажал кнопку и кто не взял трубку ни разу, — этот список можно отдать администратору.
Да, если у вас есть своя АТС: подключите её к AutoCall.kz, и звонки пойдут с ваших номеров через вашего оператора. Клиент видит знакомый номер и перезванивает прямо на ресепшен, а не в никуда.
Оплата посекундная, и платите вы только за состоявшиеся разговоры. Напоминание на 20–25 секунд обходится примерно в 12–15 тенге. Обзвон тысячи клиентов раз в месяц — это порядка 12–15 тысяч тенге, то есть дешевле одного человека, приведённого рекламой.
Комбинируйте каналы для максимального охвата
Изучите как другие бизнесы используют автообзвон и рассылки
Без интеграции: загрузите список клиентов файлом и выберите готовый сценарий.
Попробовать бесплатно →