Всё, что нужно знать об автообзвоне, SMS-рассылках, Flash Call и ИИ-агентах
Автообзвон — это автоматический массовый дозвон до ваших клиентов с голосовым сообщением или согласно интерактивному сценарию. Система сама набирает номера, проигрывает заранее записанный или синтезированный голос, собирает ответы по кнопкам или распознает речь и формирует отчёт. Вам не нужно звонить вручную — всё происходит автоматически.
Автообзвон работает без перерывов и выходных, звонит одновременно сотням клиентов, не устаёт и не ошибается в тексте. Стоимость одного звонка в разы ниже работы живого оператора.
Голосовая рассылка — это, по сути, автообзвон с акцентом на одностороннюю доставку сообщения: уведомление, напоминание, акция. Автообзвон может быть интерактивным — с ветвлением сценария, распознаванием речи, нажатием клавиш. На AutoCall.kz оба формата доступны в рамках одного сервиса.
Всё зависит от текущего тарифа и длительности звонка. Мы взимаем плату только за успешные звонки, а именно за секунды исходящего звонка. Перед запуском обзвона мы замораживаем максимально возможную стоимость обзвона, а после завершения обзвона - возвращаем разницу на баланс. Посмотреть все тарифы: https://autocall.kz/tarify.
Да. После регистрации вы получите бонус на баланс в личном кабинете. Никакой оплаты и банковской карты не требуется — просто зарегистрируйтесь и попробуйте.
Поддерживаются все мобильные казахстанские операторы: Kcell/Activ, Beeline/izi, Tele2, Altel. А также городские номера по всему Казахстану.
Загрузите Excel-файл с номерами в личном кабинете либо вставьте их с помощью Ctrl+C и Ctrl+V (Копировать и вставить). База не имеет ограничений по размеру, однако в ручном режиме можно загрузить только до 5000 контактов, если у Вас их много - лучше использовать импорт Excel файла. Система автоматически валидирует форматы номеров и убирает дубликаты.
Зарегистрируйтесь, загрузите базу номеров, добавьте голосовое сообщение и нажмите "Создать обзвон". Это займёт 3-5 минут времени.
Да. В личном кабинете есть встроенный рекордер — запишите голос прямо с микрофона браузера. Также можно загрузить готовый MP3/WAV/OGG-файл или воспользоваться синтезом речи: введите текст — система сгенерирует голосовое сообщение автоматически.
Можно использовать синтез речи: введите текст — система сгенерирует голосовое сообщение автоматически. Если хотите свой голос — загрузите аудиофайл или запишите прямо в браузере.
AutoCall.kz поддерживает до 2000 одновременных звонков. В незагруженное время база из 2000 номеров обзванивается менее чем за минуту. В часы пик скорость зависит от общей загруженности системы другими пользователями. Скорость в секунду варьируется от 5 до 50 звонков в секунду в зависимости от загруженности системы.
Если абонент не ответил, но перезвонил сам в течение времени, установленного тарифом — он автоматически войдёт в обзвон: прослушает аудиозапись или пройдёт по сценарию. Входящие звонки от таких перезвонивших абонентов бесплатны для вас. Статус такого звонка будет "Перезвонил Сам". Однако следует отметить, что в сервисе запрещены провоцирующие к перезвону короткие обзвоны (маяки).
Время обзвона задаётся при создании и зависит от текущего тарифа. Вне указанного диапазона система автоматически ставит обзвон на паузу и продолжает на следующий день. Если у вас есть необходимость совершать звонки круглосуточно (уведомления, охранные агенства, службы доставки и экстренные службы) - обратитесь в техподдержку для снятия ограничений.
На любые — мобильные и городские. Единственное ограничение: только казахстанские номера. Звонки на иностранные номера не поддерживаются.
Обычный обзвон - это звонок и проигрывание нужной Вам аудиозаписи. Интерактивный - это звонок по созданному Вами сценарию с возможностью распознавания речи, распознавания нажатий, отправки Web запросов и другие возможности.
Да, и даже несколькими способами. Через конструктор сценариев: добавьте действие «Отправить SMS» на нужную клавишу (например, при нажатии 1). Или при создании обзвона выберите условие: отправить SMS если дозвонился, отправить SMS если не дозвонился, или отправить SMS в любом случае.
В таких случаях обзвон ставится на паузу со статусом "В ожидании" и продолжит свою работу на следующий день в указанное Вами время.
Статистика обновляется в реальном времени прямо в личном кабинете. После завершения доступен полный отчёт: кому дозвонились, кто не ответил, кто перезвонил, кто нажал клавишу в сценарии. Отчёты можно выгрузить в Excel.
Причина в том, что вы указали параметр время для звонков с 18:55 до 19:00 (5 минут). Даже несмотря на высокую скорость обзвонов - огромную клиентскую базу (более 10000 номеров) невозможно обзвонить за 5 минут. Рекомендуем увеличить время для звонков хотя бы на 20 минут.
Убедитесь, что обзвон не нарушает правила Пользовательского соглашения и не нарушает Законодательство РК.
Записи разговоров помогают понять как работает ваш сценарий звонка. В некоторых случаях когда взаимодействие по вашему сценарию неудовлетворительное - запись разговора помогает значительно исправить ситуацию.
Записи разговоров хранятся в течение 90 дней.
Помимо оплаты за секунды исходящего звонка, система взимает плату за каждый сеанс распознавания речи. Если в одном звонке было 3 сеанса — за каждый из них взимается отдельная оплата.
К сожалению, нет. Сценарий необходимо создать самостоятельно в конструкторе сценариев. Если у вас сложный кейс - лучше воспользоваться ИИ-агентом.
Да. Вы с лёгкостью можете это реализовать с помощью API интеграции. Передайте вашим разработчикам ссылку на API документацию.
Да есть, но принцип работы немного другой. Ваш клиент может сам запретить Вам звонить к нему если перезвонит на номер и сообщит об этом с помощью IVR меню. Если же он обратился к вам напрямую, то вам нужно всего навсего удалить его из базы на сайте.
Пожалуйста, убедитесь что ваш обзвон не нарушает правила Пользовательского соглашения, законодательство РК и содержит смысловую нагрузку.
Модерация занимает до 15 минут. Для новых аккаунтов проверку проводит живой модератор. При повторной отправке похожего обзвона модерация выполняется автоматически с помощью ИИ менее чем за секунду.
SMS-рассылка — это массовая отправка текстовых сообщений на мобильные номера клиентов. Используется для рекламных акций, уведомлений, напоминаний о записи, подтверждения заказов и других задач бизнеса.
Стоимость зависит от тарифа и размера сообщения. Тариф активируется автоматически при пополнении баланса нужной суммой. После регистрации вы получаете бонус для первой рассылки. Подробную информацию о тарифах вы можете найти на соответствующей странице.
SMS отправляются только на казахстанские мобильные номера. Рассылка на городские и иностранные номера не поддерживается.
Одно стандартное SMS вмещает 160 латинских или 70 кириллических символов. При превышении этих лимитов текст SMS разбивается на несколько SMS частей. Стоимость рассчитывается из количества частей.
Да, и это одна из ключевых возможностей AutoCall.kz. При создании обзвона выберите условие отправки SMS: только тем, кто ответил; только тем, кто не ответил; или всем без исключения.
При создании обзвона в настройках SMS выберите условие «Отправить SMS если не дозвонился». Система автоматически отправит сообщение всем, до кого не удалось дозвониться.
Да. В текст SMS можно вставить любую ссылку — на сайт, каталог, страницу акции или форму записи. Ссылка отправляется как обычный текст.
SMS доставляются в течение нескольких секунд при наличии сети у получателя. Если телефон выключен или недоступен — оператор повторит попытку доставки в течение установленного времени.
SMS остаётся у клиента — он может вернуться к нему позже. Голосовой звонок лучше воспринимается и сложнее проигнорировать. Оптимальная стратегия — комбинировать: сначала звонок, потом SMS тем, кто не ответил.
Это происходит потому, что текст превышает лимиты стандарта SMS. На латинице в одном SMS 160 символов, на кириллице — 70. При превышении этих лимитов вы отправляете уже не одно SMS, а два или три.
Для международных отправок действуют отдельные тарифы, условия и ограничения от операторов мобильной связи. За подробностями для вашей компании пожалуйста обратитесь в техподдержку.
Всё в порядке — SMS уже отправлены. Система получает отчёты о доставке от операторов не мгновенно. Для большинства номеров статус будет «Доставлено» или «Невозможно доставить». Номера со статусом «Отправлено» система уточняет в течение часа. Если за это время ответ не поступит — такие номера получат статус «Неизвестно», а рассылка перейдёт в «Завершена».
Операторы мобильной связи фильтруют SMS со ссылками в доменных зонах, отличных от .kz — такие сообщения могут не дойти до абонента. Для решения этой проблемы мы добавили автоматическое сокращение ссылок с переводом в зону .kz.
Пожалуйста, проверьте настройки смартфона. На некоторых устройствах китайских производителей (Redmi, Honor) по умолчанию включён фильтр SMS — сообщения отображаются только от номеров из телефонной книги.
Модераторы ограничивают отправку SMS, если она нарушает правила Пользовательского соглашения, законодательство РК или не несёт смысловой нагрузки.
Модерация занимает до 15 минут. Для новых аккаунтов проверку проводит живой модератор. При повторной отправке похожего текста модерация выполняется автоматически с помощью ИИ менее чем за секунду.
Да. После регистрации вы получаете бонус на баланс для первой рассылки. Предоплата не нужна — при регистрации достаточно подтвердить согласие с Публичной офертой через SMS.
По умолчанию SMS отправляются от имени AUTOCALL.KZ. Функционал кастомного Sender ID находится в разработке — он вызывает сложности в совмещении с нашим принципом отсутствия абонплаты. Решим в ближайшее время.
Технически это возможно, но пока не реализовано. Если спрос на такую функцию будет — обязательно внедрим.
Это требование от операторов мобильной связи. Ваши получатели должны иметь возможность в любой момент связаться с вами касательно ваших рассылок.
Система звонит на номер пользователя. Последние 3-4 цифры номера, с которого поступает звонок — это код подтверждения. Звонок сбрасывается автоматически — пользователю не нужно брать трубку. Это дешевле SMS в 5–10 раз и работает даже там, где SMS блокируются.
Авто-код (1₸): вы передаёте только номер телефона, сервис сам генерирует
трёх или 4-значный код и возвращает его в ответе.
Свой код (3₸): вы сами задаёте код и передаёте его вместе с номером —
удобно, если вы уже генерируете коды на своей стороне.
Да. Flash Call работает через обычный телефонный звонок и не требует интернет-соединения на устройстве получателя. Особенно полезно для верификации в регионах или при слабом интернете.
Звонок поступает в течение 3–10 секунд после API-запроса. Тайм-аут по умолчанию — 60 секунд, после чего код становится недействительным.
На данный момент поддерживаются только 3-х и 4-х значные коды.
На данный момент Flash Call максимально поддерживает только 4-х значные коды. Для отправки 6-и значных кодов операторам мобильной связи необходимо предоставить нам 1 миллион номеров. К сожалению, пока нам не удалось приобрести столько номеров.
При авто-коде мы можем использовать любые свободные номера для звонка. При своём коде нам необходимо приоритетно резервировать конкретный номер, что влияет на производительность всей системы в целом.
Обычный автообзвон проигрывает записанное сообщение или предлагает пройтись по сценарию звонка. ИИ-агент ведёт живой разговор: слышит и понимает речь собеседника, отвечает осмысленно, задаёт уточняющие вопросы и фиксирует результат. По сути — виртуальный оператор, который работает 24/7. ИИ-агенты легко выходят из сложных ситуаций, импровизируют, "докапываются" до слов (в рамках закона) и могут обеспечить более высокую конверсию по сравнению со сценариями в интерактивных обзвонах. Часто абоненты испытывают диссонанс (вроде голос как будто слегка роботизированный, но чёт слишком подозрительно умный для робота) во время разговора с ИИ-агентами и тем самым больше вовлекаются в разговор.
GPT-4o (OpenAI), Claude Sonnet (Anthropic), Gemini 1.5 (Google) и возможность подключить собственную модель через API. Выбор модели — при создании агента в личном кабинете.
Русский, казахский и английский. Можно настроить смешанный режим: агент распознаёт язык собеседника и отвечает на нём.
Функционал в разработке и будет доступен в ближайшие месяцы. Зарегистрируйтесь — мы уведомим первыми о запуске.
Разговор с ИИ-агентом и вправду обычно более длителен, чем звонок по строго запрограммированному сценарию. Это происходит из-за того, что ИИ-агент сам по себе очень интересный собеседник - он может пошутить (иногда даже очень удачно), может сделать комплимент, порой может "задвигать" очень интересные философские темы для разговора - и это всё для того, чтобы заполучить необходимую информацию от абонентов и выполнить поставленную вами задачу. Для того, чтобы избежать дорогой стоимости обзвонов с ИИ-агентами - установите параметр "Лимит длительности разговора" на нужное Вам количество секунд. Теперь когда длительность разговора превысит установленный вами лимит - ИИ-агент принесёт свои извинения абоненту и попрощается с ним (Например скажет что ему нужно срочно бежать либо что плохо слышно и попросит их перезвонить самих попозже). Кстати если абонент перезвонит сам, то такие звонки будут бесплатны для вас, и к тому же, ИИ-агент "не забудет" этого абонента и продолжит с ним разговор.
Пока у нас нет точной информации касательно стоимости таких звонков. Планируется использовать "резервирование токенов". Как только функционал заработает - мы обязательно опубликуем стоимость на странице Тарифов.
Да. AutoCall.kz предоставляет REST API с поддержкой JSON. Можно запускать обзвоны, управлять контактами, получать результаты через webhook и интегрировать с любой CRM или системой. Документация находится здесь.
В настройках кампании укажите URL вашего сервера. После каждого звонка система отправит POST-запрос с данными: номер телефона, статус звонка, продолжительность, нажатые кнопки. Формат — JSON. Более подробную информацию вы можете найти здесь.
В личном кабинете в разделе "Настройки" уберите галочку с "Уведомления через SMS".
В личном кабинете в разделе «Настройки» → «API интеграция» будет отображаться ваш API-ключ. Будьте осторожны: API-ключ — конфиденциальная информация. Не передавайте его третьим лицам.
К сожалению, у нас нет готовых виджетов или модулей для amoCrm, bitrix или 1c. Однако если у Вас есть техспециалисты, то вы можете передать им API документацию по следующей ссылке: wiki.autocall.kz. С помощью API техспециалисты смогут интегрировать CRM или любую другую информационную систему с нашим сервисом
Да. AutoCall.kz работает в соответствии с законодательством РК. Мы рекомендуем рассылать сообщения только по собственным базам с согласием клиентов, собранных легальным путём.
Все данные хранятся на серверах на территории Казахстана. Передача данных от пользователей до сервера — строго по защищенному HTTPS и WSS. Взаимодействие внутренних серверов между собой - строго через TLS и по изолированной от интернета сети. Базы номеров не передаются третьим лицам и тем более не продаются. Вы можете удалить все данные в любой момент из личного кабинета.
К сожалению, нет. Используйте личный мобильный номер, зарегистрированный в БМГ. Регистрация требует подтверждения согласия с Пользовательским соглашением через SMS-код на личный номер из БМГ — это обязательное условие, так как использование сервиса предполагает персональную ответственность перед абонентами.
Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер зарегистрирован в БМГ и смартфон находится в зоне доступа сети.
Если вы хотите вместо своего номера выдавать абонентам корпоративный номер, то необходимо в Настройках в разделе "Визитная карточка" настроить ваши контактные данные. Контактные данные в обязательном порядке должны быть достоверными. Наш сервис не является анонимным сервисом для рассылок или сервисом для спама. Абоненты, которым вы звонили - всегда могут получить вашу контактную информацию перезвонив к нам.
В настройках личного кабинета в разделе "Визитная карточка" укажите контактную информацию вашей компании.
Вы можете поступить любым удобным для вас способом:
1. Перезвонить на звонивший к вам номер и в IVR меню выбрать "Не получать звонки от этой
компании".
2. Перезвонить на звонивший к вам номер и в IVR меню выбрать "Получить контактные данные
звонившей ко мне компании". Далее обратиться к этой компании напрямую.
3. Перейти по ссылке, подтвердить ваш номер и
запретить компании звонить к Вам.
Важно отметить, что эти действия подходят только для
случаев, когда звонки действительно совершались через наш сервис.
Вероятнее всего вы многократно пытались нарушить условия Пользовательского соглашения.
К сожалению, по условиям Пользовательского соглашения запрещено оскорблять честь и достоинство граждан, либо вводить их в заблуждение.
Обычно модераторы оставляют свои комментарии, которые вы можете увидеть в параметре "Комментарий" у обзвонов или SMS рассылок. Убедитесь, что ваша рассылка не нарушает законодательство РК.
Да. Безопасность пользователей и абонентов - одна из приоритетных задач в нашем сервисе. К сожалению, такое происходит нередко. Поэтому наши модераторы всегда проверяют все рассылки (обзвоны и SMS). И в случаях выявления нарушений - блокируют аккаунты без возможности восстановления. При необходимости вся информация сообщается соответствующим органам.
Нам нужно убедиться, что ваши рассылки действительно представляют определенную организацию или компанию. Такие меры необходимы и не могут быть пропущены.
Наш сервис не является сервисом для спама. Такие меры защиты позволяют не беспокоить абонентов слишком часто.
К сожалению, нет. Наш сервис является онлайн сервисом для самостоятельной работы. Где-то что-то подсказать - да, но полностью что-то сделать за вас и нести за это ответственность - нет.
По правилам сервиса создавать несколько аккаунтов запрещено.
Согласно условиям Пользовательского соглашения запрещено предоставление наших услуг третьим лицам от вашего имени. В таких случаях мы блокируем аккаунт без возможности восстановления.
Тариф автоматически активируется в зависимости от суммы вашего последнего платежа. Если размер вашего платежа будет большей определенной суммы - вы активируете тариф GOLD. Подробная информация указана на странице с Тарифами.
Тариф активируется автоматически при пополнении баланса на нужную сумму. Никаких ручных переключений и заявок не нужно.
Тарификация посекундная — вы платите только за фактически соединённые звонки. Если до абонента не удалось дозвониться — звонок бесплатный.
Нет. Если абонент перезвонил сам в течение времени, указанного в тарифе — входящий звонок бесплатен. Он автоматически попадает в обзвон и прослушивает сообщение.
Нет. AutoCall.kz не берёт абонентскую плату. Вы платите только за фактически использованные ресурсы: звонки, SMS, синтез речи.
Нет. Баланс не сгорает и не имеет срока действия. Пополнили счёт — пользуйтесь когда удобно.
Да. После регистрации вы получаете бонус на баланс. Предоплата не нужна — при регистрации достаточно подтвердить согласие с Публичной офертой через SMS.
Для физических лиц вы можете оплатить с помощью Kaspi QR, Visa/Mastercard или Apple Pay. Для ИП и ТОО с помощью платежных поручений и переводов на расчетные счёта компании.
Вывод средств - это перевод средств из баланса сайта на Вашу карту или банковский счёт.
Возврат платежа - это когда Вы оплатили 100 000 тг, и мы делаем возврат платежа 100 000 тг
по чеку при условии, что Вы не расходовали их на сайте.
Возможности Вывода средств у нас
нет, т.к. каждый приход облагается налогами и льготными
тарифами.
Если Вы не расходовали средства и хотите сделать возврат платежа: пожалуйста
напишите нам в техподдержку.
В качестве примера можно привести ситуацию на рынке. Мы продаем телефоны за 100 000 тенге (базовый тариф Bronze), но если покупатель купит 100 телефонов, то мы готовы продать по "оптовой" цене по 50 000 тенге за каждый телефон (льготный тариф GOLD). В итоге покупатель обязуется купить 100 телефонов, передаёт нам деньги 50 000 * 100 = 5 000 000 тенге, но берёт всего 2 телефона из 100 и требует вернуть оставшующся сумму в размере 4 900 000 тенге. В данном случае мы как продавец готовы будем вернуть только 4 800 000 тенге по базовому тарифу, а не оптовому. 2 телефона по 100 000 тенге каждый.
Согласно Закону О защите прав потребителей мы делаем возвраты, особенно если не смогли качественно оказать услуги из-за технических неисправностей. Однако многие пользователи путают термины возврат с выводом средств/остатка.
Тариф зависит от размера вашего ПОСЛЕДНЕГО платежа, а не от количества денег
на балансе. Приведем пример:
Если размер Вашего последнего платежа составил 30000 тг или
более - Вам автоматически установится тариф SILVER. Если после этого Вы пополните баланс на
200 тг - тариф установится BRONZE. Чтобы всегда иметь тариф SILVER - размеры ваших платежей
всегда должны составлять 30000 тг или более.
Всё верно. Если вы сделаете пополнение на 400 тг, то ваш тариф автоматически переключится на BRONZE.
Для связи с бухгалтерией вы можете написать в техподдержку, либо на почту accountant@xtech.kz.
Напишите нам и мы обязательно ответим.
Техподдержка в Telegram