ИИ-диспетчер и телефония для службы доставки
Перед выездом курьера получатель слышит звонок с окном доставки и нажимает 1, если будет дома, или 2, чтобы перенести. На вопрос «где моя посылка» отвечает ИИ-агент: называет статус из вашей системы и записывает новое время доставки. Диспетчеры принимают звонки в браузере.
На «где моя посылка» отвечает ИИ-агент
Получатели звонят с одним и тем же вопросом: когда привезут. Агент отвечает сразу, в любое время.
- Называет статус по номеру отправления, если у вашей системы есть API.
- Переносит доставку: спрашивает удобный день и время и записывает новое окно через API. Без API время остаётся в расшифровке для диспетчера.
- Отвечает по базе знаний: адреса и часы пунктов выдачи, сроки хранения, тарифы.
- Отправляет SMS с адресом пункта выдачи или ссылкой на отслеживание.
- Переводит на диспетчера, если вопрос не решается по базе. Запись и расшифровка лежат в журнале линии.
Диспетчеры отвечают в браузере
Номера городов, голосовое меню, группы и запись разговоров. Офисная АТС не нужна.
Голосовое меню
«Получателям — 1, отправителям и бизнесу — 2, вакансии курьеров — 3». Каждая кнопка ведёт к агенту или в свою группу.
Свой номер каждому городу
У каждого номера своя линия: сценарий, группа диспетчеров и журнал звонков.
Телефон в браузере
Диспетчер отвечает на компьютере, старший курьер на смартфоне. Пароль от кабинета им не нужен.
Рабочее время
Днём звонки идут диспетчерам, вечером и в праздники отвечает агент. Праздники и переносы Казахстана уже внесены.
Запись разговоров
Спорная доставка или повреждённая посылка: разговор можно переслушать. Записи хранятся 3 месяца.
Звонок получателю
Диспетчер звонит через вашу SIP-учётку или АТС. Получатель видит номер службы доставки.
Пример: звонок перед выездом курьера
Получатель узнаёт окно доставки утром, до выезда курьера, и сразу говорит, будет ли он дома.
- Утром ваша система передаёт через API доставки на день: номер, адрес и окно. Или вы загружаете файл Excel.
- Получатель слышит: «Курьер будет сегодня с 14 до 18. Нажмите 1, если будете дома, 2, чтобы перенести».
- Нажал 2: звонок переходит к ИИ-агенту, тот спрашивает новое время.
- Не ответил: повтор через час, потом SMS с окном доставки. Перезвонил сам: тот же сценарий.
Отметка в отчёте, курьер едет
Спрашивает новое время
Звонки и SMS по статусам доставки
Звонок или SMS уходит, когда ваша система меняет статус. Кто не взял трубку, получит SMS с тем же текстом.
Курьер выехал
«Курьер выехал, будет у вас с 14 до 16». Звонок уходит, когда ваша система меняет статус заказа.
Курьер подъезжает
SMS или короткий звонок, когда курьер уже близко. Момент отправки выбирает ваша система.
Перенос доставки
«Доставка переносится на завтра с 10 до 14. Нажмите 1, если удобно, или 2, чтобы выбрать другое время».
Посылка в пункте выдачи
Сообщение в день прибытия и напоминание за день до конца срока хранения.
Уточнение адреса
Адрес неполный: ИИ-агент звонит получателю, спрашивает подъезд, этаж и ориентир и записывает ответ в расшифровку.
Оценка доставки
«Посылка доставлена. Оцените работу курьера от 1 до 5». Низкие оценки видно в отчёте в тот же день.
Частые вопросы
Что будет, если получатель не взял трубку?
Повторные попытки настраиваются по количеству, интервалу и часам. Кто не ответил ни разу, получает SMS с окном доставки. В отчёте видно, кого предупредили, а кого нет: этот список стоит отдать диспетчеру до выезда курьеров.
Получатель может перезвонить на пропущенный звонок?
Да. Если он перезвонит на номер, с которого звонили, в течение срока, который задаёт тариф, то попадёт в тот же сценарий и сможет нажать 1 или 2. Такие входящие для вас бесплатны.
Можно запускать звонки автоматически из нашей системы?
Да, через API: заказ меняет статус, курьер принял его или посылка пришла в пункт выдачи, и звонок или SMS уходит сам. Без разработчика список доставок на день можно загружать файлом Excel или CSV.
Получатель может перенести доставку прямо в звонке?
Да. Кнопка 2 переводит звонок на ИИ-агента или на диспетчера. Агент спрашивает удобный день и время. Если у вашей системы есть API, он сам проверит свободные окна и запишет новое. Если API нет, новое время останется в расшифровке, и его внесёт диспетчер.
Откуда агент знает, где посылка?
Из вашей системы. Агент спрашивает номер отправления и делает запрос к вашему API. Если API нет, агент отвечает по базе знаний: адреса и часы пунктов выдачи, сроки хранения, тарифы. Вопрос по конкретной посылке он передаст диспетчеру.
Можно ограничить часы звонков?
Да. Часы звонков задаются в обзвоне, повторные попытки тоже идут только в это время. Входящие ночью принимает ИИ-агент, если так настроено «Рабочее время» линии.
У нас несколько городов. Как разделить звонки?
Подключите номер для каждого города. У каждого номера своя линия: свой сценарий, своя группа диспетчеров и свой журнал звонков.
Курьеры могут принимать звонки?
Да, до 20 сотрудников на аккаунт. «Телефон сотрудника» открывается в браузере смартфона, звонки приходят, пока окно открыто. Звонки между сотрудниками бесплатны. Позвонить получателю курьер может через вашу SIP-учётку или АТС, получатель увидит номер службы.
Сколько это стоит?
Абонентской платы нет. Секунда обзвона от 0.38 ₸, первая попытка дозвона без ответа бесплатна, повторная от 0.15 ₸. SMS от 18.95 ₸. Входящий звонок от 3 ₸ при любой длительности, минута разговора с ИИ-агентом от 57 ₸. За диспетчеров и звонки между сотрудниками платить не нужно.
Можно отправлять получателю код для выдачи посылки?
Да, через тот же API: код в WhatsApp, Telegram или по SMS. Получатель называет его курьеру или в пункте выдачи. Каналы и цены кодов.
Готовые решения для вашей отрасли
Как разные бизнесы принимают звонки с ИИ-агентом, напоминают клиентам и подтверждают номера
Подключите службу доставки
Зарегистрируйтесь, загрузите доставки на завтра и подключите номер для получателей.