«Курьер выехал», «Доставка сегодня с 14 до 16», «Подтвердите получение» —
все уведомления автоматически. Меньше неудачных доставок, меньше звонков в поддержку.
Держите клиентов в курсе на каждом этапе доставки
Как только курьер принял заказ в работу — клиент получает звонок с окном доставки: «Ваш заказ доставят сегодня с 14:00 до 16:00. Нажмите 1 — подтвердить, нажмите 2 — изменить время.»
За 15–30 минут до прибытия — SMS или голосовое уведомление. Клиент успевает подготовиться, курьер не ждёт, количество повторных выездов снижается.
После доставки — автоматический звонок: «Ваш заказ доставлен. Если у вас есть вопросы — нажмите 1.» Фиксирует факт получения без участия оператора.
Курьер не успевает? Клиент получает звонок с предложением нового времени. Нажимает кнопку — подтверждает. Никакого ручного обзвона диспетчером.
Товар прибыл в ПВЗ — немедленное уведомление клиенту. Можно добавить напоминание через 2 дня, если посылку не забрали.
Неверный или неполный адрес — звонок с просьбой уточнить. Клиент продиктовывает или нажимает кнопку для соединения с оператором. Автоматически.
Стоимость повторной доставки в Казахстане — от 700 до 2 500 тенге в зависимости от региона. При 5% неудачных доставок из 1 000 заказов в день — это 35 000–125 000 тенге лишних расходов ежедневно.
Звонок-уведомление за 13 тенге устраняет большинство причин неудачной доставки: клиент дома, адрес подтверждён, время согласовано.
Повторные попытки настраиваются по количеству, интервалу и часам, а тем, кто не ответил, автоматически уходит SMS с окном доставки. В отчёте видно, кого предупредили, а кого нет, — это и есть список риска на несостоявшуюся доставку, который стоит отдать диспетчеру.
Да, через API: как только заказ меняет статус — курьер принял, выехал, посылка прибыла в пункт выдачи — вызов уходит сам. Логистике это подходит лучше ручных запусков: события происходят весь день, и привязывать их к расписанию бессмысленно.
Да. В сценарии предлагается выбор: нажать 1 — подтвердить сегодняшнее окно, нажать 2 — перенести. При переносе звонок переводится на диспетчера либо клиент выбирает из заранее описанных вариантов времени, и новый слот попадает в отчёт.
Да, окна обзвона задаются так, чтобы звонок не уходил ночью. Это важнее, чем кажется: ночной вызов из курьерской службы оборачивается жалобой и бьёт по репутации номера, с которого потом звонят всем остальным клиентам.
Основная часть входящих в курьерской службе — это «где мой заказ». Когда клиент заранее знает окно доставки и получает уведомление о прибытии, повод звонить исчезает. Нагрузка на линию падает примерно вдвое, а операторы занимаются нестандартными случаями.
Комбинируйте каналы для максимального охвата
Изучите как другие бизнесы используют автообзвон и рассылки
API-интеграция с вашей TMS или готовый webhook — и уведомления запускаются автоматически.
Попробовать бесплатно →