Принимайте звонки на номер AutoCall или через свою АТС. Первым отвечает агент или голосовое IVR-меню, сложные вопросы получают операторы. Операторы работают в браузере или в софтфоне. Платы за операторов нет, вы платите за разговоры.
Маршрут собирается в кабинете из готовых элементов. Пример приёмной клиники:
Звонок на номер
+7 727 ••• 20 00
Рабочее время
пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–13:00
Группа «Регистратура»
по кругу. Никто не ответил: звонок переходит к агенту
ИИ-агент
ночью, в выходные и праздники
Журнал линии
запись и расшифровка разговора
У каждой линии свой ответчик. В одном сценарии их можно сочетать.
Отвечает сразу, днём и ночью. Знает ваши цены, услуги и правила: базу знаний помощник в кабинете собирает из ваших документов, таблиц и страниц сайта.
Записывает, отправляет SMS, проверяет данные в вашей CRM по номеру звонящего. Если вопрос ему не по силам, переводит на оператора или отдел.
Подробнее об ИИ-агентах →
«Нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж». IVR-меню собирается в конструкторе сценариев: запись или синтез речи, ответ голосом или кнопками, рабочее время, перевод на оператора или агента.
Конструктор сценариев →
Один оператор или группа. Группа звонит всем сразу, по очереди или по кругу.
Операторы принимают звонки в браузере или в софтфоне. Если никто не ответил, сценарий ведёт звонок дальше, например к агенту.
Как работают операторы ↓Ответчиков соединяют в конструкторе сценариев: элементы ставятся на холст и связываются стрелками. Так может выглядеть линия клиники с двумя языками.
Сказать текст
Приветствие
Нажатие кнопки
Выбор языка
Переменная
Язык: казахский
Переменная
Язык: русский
Рабочее время
Часы приёма
Нажатие кнопки
Выбор отдела
ИИ-агент
Анна
Соединить
Группа «Регистратура»
Соединить
Группа «Врачи»
Элемент «Рабочее время» в сценарии: часы на каждый день недели, перерыв, ваши нерабочие дни. Праздники Казахстана и переносы выходных уже учтены. В рабочее время звонок идёт операторам, в остальное время отвечает агент.
Это виртуальная АТС: своя станция не нужна. Каждый оператор получает внутренний номер, например 101.
Отправьте оператору ссылку в WhatsApp. Он откроет её, и звонки линии начнут приходить ему в браузер. Кабинет и пароль ему не нужны. Телефон можно установить на компьютер или смартфон как приложение.
MicroSIP, Linphone или аппарат с TLS. Голос шифруется, если устройство умеет SRTP.
Видно, кто в сети. Звонки между операторами бесплатны.
Через вашу АТС или SIP-учётку у провайдера.
Группу выбирают в линии, в элементе сценария «Соединить» и в переводе агента: «соедини с отделом продаж».
Звонит у всех, говорит тот, кто ответил первым.
Сначала первому в списке. Не ответил за заданное время, звонит следующему.
Каждый новый звонок начинается со следующего оператора, звонки делятся поровну.
Линию можно завести на номер AutoCall или на вашу станцию. До 10 линий на аккаунт.
Номер в аренду за 3 000 ₸ в месяц, с тарифа Silver. Входящие по тарифу, исходящие звонки недоступны.
Номер выбирают в кабинете: «Настройки» → «Номерной пул».
Asterisk, FreePBX, FreeSWITCH, Grandstream или учётка у оператора связи. Номера остаются вашими. На каждый номер станции можно завести свою линию: внутренний 2000 на отдел продаж, городской на агента.
Как подключить АТС →Всё о звонках линий и операторов в кабинете и через API.
Кто звонил, на какой номер, кто ответил, сколько длился разговор, чем закончился.
Слушать и скачать в журнале. Хранятся 3 месяца.
Разговор с агентом целиком текстом.
Звонки, минуты и расходы по линиям и операторам.
Вебхук о каждом звонке линии на ваш сервер. В API линии, их журнал, операторы и их звонки.
Пришлём, если линия не приняла звонок, закончилась аренда номера или номер оператора заблокирован.
Абонентской платы и платы за операторов нет. Входящий звонок стоит одинаково при любой длительности, разговор с операторами внутри.
Длительность звонков заранее не угадать. Подставьте средние значения, и калькулятор покажет сумму в месяц.
Номер AutoCall.kz в аренду — с тарифа Silver.
Исходящие с номера AutoCall.kz временно недоступны.
Входящие
Исходящие операторов
Через вашу АТС или SIP-учётку, минуты оплачиваете своему оператору связи. В месяце 22 рабочих дня.
в среднем
5.50 ₸
за входящий звонок
Тариф Silver включается при пополнении от 30 000 ₸. Абонентской платы и платы за операторов нет.
НачатьАгент оплачивается, только пока говорит он. После перевода разговор с оператором входит в цену звонка. Если разговор длится дольше часа, каждый следующий начатый час считается ещё одним звонком. Синтез и распознавание речи в голосовом меню и SMS по тарифу. Все тарифы
Да. Внутренние номера операторов, группы, голосовое меню, рабочее время и запись разговоров работают у нас в облаке, своя станция не нужна. Звонить клиентам операторы могут через вашу АТС или SIP-учётку у провайдера.
В конструкторе сценариев: запишите приветствие или озвучьте его синтезом речи, добавьте выбор кнопками или ответ голосом и укажите, куда ведёт каждая ветка: на оператора, группу, ИИ-агента или в следующее меню. Готовый сценарий выбирают в линии.
Нет. Номер можно арендовать у нас, а операторы работают в браузере. Свою АТС или SIP-учётку подключают, если номера уже есть у оператора связи.
От 3 до 10 ₸ за звонок в зависимости от тарифа, на номер AutoCall и через вашу АТС одинаково. Разговор с операторами входит в эту цену. Отдельно оплачиваются агент по секундам и запись. Платы за операторов нет.
До 20 внутренних номеров и 20 групп на аккаунт. Если нужно больше, напишите нам.
На номера AutoCall до 10 сразу. Через вашу АТС столько, сколько каналов вы для неё указали.
Пока нет. Если операторы не ответили, сценарий ведёт звонок дальше, например к агенту.
Пока нет. Разговоры записываются, записи можно послушать в журнале линии. Сводка по линиям и операторам есть в разделе Dashboard → «Входящие».
Да, через вашу АТС или SIP-учётку у провайдера: от 0.05 до 0.20 ₸ за секунду, но не больше 2 900–9 900 ₸ в месяц за оператора в зависимости от тарифа. Через номера AutoCall операторы наружу не звонят.
Нет, окно телефона должно быть открыто, свернуть его можно. Мобильного приложения с уведомлениями пока нет. Если нужно принимать звонки без открытого окна, подойдёт IP-телефон или софтфон на компьютере.
«Линия временно недоступна». Вам придёт уведомление.
3 месяца, потом удаляются.
Зарегистрируйтесь, арендуйте номер или подключите свою АТС и выберите, кто отвечает на звонки.
