Уведомляйте клиентов о доставке, возвращайте брошенные корзины,
подтверждайте заказы — автоматически, без оператора.
6 готовых сценариев для роста продаж и удержания клиентов
«Ваш заказ №12345 передан курьеру. Ожидайте доставку сегодня с 14:00 до 18:00. Нажмите 1, чтобы перенести.» Автоматически при смене статуса в вашей CRM.
Клиент добавил товары в корзину, но не оплатил? Через 2 часа — автоматический звонок с напоминанием и промокодом. Конверсия выше SMS в 2–3 раза.
Для дорогих заказов — звонок с подтверждением: «Нажмите 1, если заказ верный, нажмите 2 для изменения». Снижает количество ложных заказов.
Через 3 дня после доставки: «Как вам наш сервис? Нажмите от 1 до 5.» Данные автоматически попадают в отчёт. NPS без Excel и ручной обработки.
Клиент оформил возврат — держите его в курсе на каждом шаге: «Ваш возврат принят», «Средства перечислены». Уменьшает нагрузку на службу поддержки.
Голосовая или SMS-рассылка по всей базе перед сезонной распродажей. Персонализация: «Привет, Алия! Специально для тебя — скидка 20% на твои любимые категории.»
Данные на основе кампаний клиентов AutoCall.kz в сегменте интернет-торговли.
API-интеграция или webhook — и AutoCall.kz запускает звонки автоматически при изменении статуса заказа
Звонок трудно не заметить: он прерывает то, чем человек занят, и требует ответа сейчас. Поэтому для окна доставки и подтверждения заказа он работает лучше. SMS сильнее там, где информация должна остаться под рукой, — трек-номер, ссылка на оплату, адрес пункта выдачи. На практике их связывают: сначала звонок, следом SMS с деталями.
Через API: событие в магазине — заказ передан курьеру, корзина брошена, возврат принят — запускает обзвон, а результат возвращается обратно. Готовых виджетов под amoCRM, Bitrix или 1С у нас нет, связка пишется по документации силами вашего технического специалиста. Если до этого пока не дошли руки, работает выгрузка списка файлом.
Рабочий интервал — полтора-два часа: человек ещё помнит, что выбирал, но уже отвлёкся. Звонок через сутки воспринимается как реклама, а не как забота. Точное время задаётся в сценарии, и его стоит проверить на своей базе — в разных нишах оптимум разный.
Сможет — и это лучше, чем отказ на пороге у курьера. Нажатие кнопки попадает в отчёт, а сам звонок можно перевести на оператора, чтобы тот попробовал сохранить заказ. Несостоявшаяся доставка обходится магазину дороже, чем отмена за день до неё.
Оплата посекундная. Короткое уведомление о доставке на 15–20 секунд обходится примерно в 12 тенге, SMS — от 19 тенге. Платите только за состоявшиеся разговоры: недозвон не тарифицируется.
Комбинируйте каналы для максимального охвата
Изучите как другие бизнесы используют автообзвон и рассылки
Бесплатно. Без договора. Первые минуты на счету сразу после регистрации.
Зарегистрироваться бесплатно →