ИИ-администратор и телефония для клиники
Накануне приёма автообзвон напоминает пациентам о записи: подтвердить или перенести можно кнопкой. Ночью и в выходные на звонки отвечает ИИ-агент. Он рассказывает про врачей, цены анализов и адреса, записывает заявку на приём. Днём звонки идут в регистратуру.
- Айгуль Н. Подтвердила
- Ержан К. перенёс на четверг Окно свободно
- Марина С. Подтвердила
- Данияр Т. Не ответил · SMS
- Сауле Б. Подтвердила
- Тимур А. Подтвердил
Ночью на звонки пациентов отвечает ИИ-агент
Пациенты звонят и после закрытия регистратуры: узнать цену анализа, адрес, когда принимает врач. Агент отвечает сразу, по-русски и по-казахски.
- Отвечает по вашей базе знаний: врачи и дни приёма, цены услуг и анализов, адреса, часы работы лаборатории.
- Записывает заявку: к какому врачу, на какой день, как зовут пациента. Утром регистратура видит её в журнале линии.
- Если у вашей МИС есть API, сам проверяет свободное время врача и создаёт запись.
- Отправляет SMS с адресом и часами работы.
- Медицинских советов не даёт. На вопросы о симптомах и лечении предлагает записаться к врачу.
Днём звонки идут в регистратуру
Регистраторы отвечают в браузере. Ставить АТС и тянуть провода в клинике не нужно.
Голосовое меню
«Запись к врачу — 1, лаборатория — 2, стоматология — 3». Кнопку можно нажать или назвать голосом.
Группы по отделениям
Регистратура, лаборатория, платный приём. Звонок получают все сразу или по кругу, а пока все заняты, в трубке музыка.
Рабочее время
Часы регистратуры по дням недели. Праздники и переносы Казахстана уже внесены, вне часов звонок принимает ИИ-агент.
Регистратура в браузере
Регистратор отвечает с компьютера или смартфона, пароль от кабинета ему не нужен. Подойдут и IP-телефоны.
Запись разговоров
Жалобу или спорный перенос можно переслушать. Записи хранятся 3 месяца.
Перезвон пациенту
Регистратор звонит из того же телефона через вашу SIP-учётку или АТС. Пациент видит номер клиники.
Пример: напоминание накануне приёма
Так настраивается обзвон, после которого регистратура знает, кто придёт завтра.
- Каждое утро МИС передаёт список записей на завтра через API. Без API список загружается файлом.
- Обзвон звонит с 11:00 до 14:00 и подставляет в текст имя, врача и время приёма.
- Кто нажал 2, сразу попадает в регистратуру и переносит запись.
- Кто не ответил после двух попыток, получает SMS с датой и временем приёма.
Отметка в отчёте
- 101 Динара
- 102 Ольга
После 2 попыток
Обзвоны: приём, анализы, повторный визит
Список берётся из МИС файлом или по API. Кто не взял трубку, получит SMS с тем же текстом.
Напоминание о приёме
Накануне: «Айгуль, завтра в 09:00 приём у терапевта. Нажмите 1, чтобы подтвердить, 2, чтобы перенести». Кто нажал 2, попадает в регистратуру.
Анализы готовы
Ваша лабораторная система передаёт номер через API, пациент получает звонок или SMS. Сами результаты в звонке не называются.
Повторный визит
Полгода после чистки зубов или год после осмотра. «Нажмите 1, и мы соединим вас с регистратурой».
Чекапы и вакцинация
Звонит ИИ-агент: рассказывает, что входит в программу и сколько стоит, отвечает на вопросы по базе знаний.
Оценка приёма
«Оцените приём от 1 до 5». Оценки по каждому пациенту видно в отчёте обзвона в тот же день.
Лист ожидания
Окно освободилось, вы запускаете обзвон по листу ожидания: «Нажмите 1, чтобы записаться». Кто нажал 1, сразу попадает в регистратуру.
Коды подтверждения и SMS
Для онлайн-записи, кабинета пациента и напоминаний текстом.
Кабинет пациента
Вход в личный кабинет или онлайн-запись с кодом в WhatsApp, от 11 ₸ за код
Код по SMS
Для пациентов без мессенджеров, на номера Казахстана, от 18.95 ₸
SMS-напоминания
Дата, время и врач в тексте. Тем, кто не взял трубку или просил писать
Все каналы кодов
WhatsApp, Telegram, SMS и входящий звонок, цены по каналам
Частые вопросы
Даёт ли ИИ-агент медицинские советы?
Нет. Агент отвечает только по вашей базе знаний: врачи, дни приёма, цены, адреса, правила подготовки к анализам, если они есть в базе. На вопросы о симптомах и лечении он предлагает записаться к врачу. Что говорить, если пациенту нужна срочная помощь, вы задаёте в настройках агента.
Откуда агент знает врачей и цены анализов?
Из базы знаний. Загрузите прайс и график приёма врачей файлом или таблицей либо дайте ссылку на сайт клиники. Если ответа в базе нет, агент запишет вопрос, и утром регистратура увидит его в журнале линии.
Агент может сам записать пациента к врачу?
Да, если у вашей МИС есть API: агент проверит свободное время врача и создаст запись. Если API нет, агент запишет, к какому врачу и на какой день нужно пациенту, а запись оформит регистратура.
Как передать расписание для напоминаний?
Выгрузите из МИС список записей на завтра файлом (Excel или CSV) или передавайте его через API. Имя, врач, дата и время из списка подставляются в текст звонка и SMS. Результат по каждому пациенту виден в отчёте обзвона сразу после звонка.
Пациент сможет перенести запись прямо в звонке?
Да. Нажатие 2 переводит звонок в регистратуру, и перенос оформляется голосом. Если напоминает ИИ-агент, он сам спрашивает удобный день, а при API у МИС сам и переносит запись.
Не нарушает ли звонок врачебную тайну?
В тексте напоминания нет диагноза и названий процедур: только имя, дата, время и врач. Текст задаёте вы. Записи разговоров на линии хранятся 3 месяца, потом удаляются.
Что с пациентами, которые не берут трубку?
Повторные попытки настраиваются по количеству, интервалу и часам. Кто не ответил ни разу, получает SMS с датой и временем приёма. Список недозвонившихся виден в отчёте, его удобно отдать регистратуре с утра.
Сколько это стоит?
Абонентской платы нет. Секунда звонка-напоминания от 0.38 ₸, SMS от 18.95 ₸. Входящий звонок от 3 ₸ при любой длительности, минута разговора с ИИ-агентом от 57 ₸. За сотрудников и звонки между ними платить не нужно.
У нас несколько филиалов и отделений. Как разделить звонки?
Подключите номер каждого филиала: у каждого номера своя линия со своим сценарием, группой и журналом. Внутри линии голосовое меню разводит звонки по группам: регистратура, лаборатория, стоматология.
Можно оставить номер клиники?
Да. Подключите его через SIP-учётку у оператора или через вашу АТС, входящие придут на линию. Через вашу АТС идут и обзвоны, тогда пациент видит знакомый номер. Арендованный у нас номер работает только на входящие. Как подключить АТС.
Готовые решения для вашей отрасли
Как разные бизнесы принимают звонки с ИИ-агентом, напоминают клиентам и подтверждают номера
Подключите линию клиники
Зарегистрируйтесь, подключите номер и выберите, кто отвечает днём и ночью. Напоминания запускаются из того же кабинета.