Клиент забыл про запись, не пришёл на стрижку через положенные четыре недели,
а освободившееся окно простояло пустым — каждый такой случай закрывается автоматически.
То, что сейчас держится на памяти администратора и переписке в WhatsApp
За день и за два часа: «Вы записаны к мастеру Айгуль завтра в 16:00. Нажмите 1 — подтвердить, 2 — перенести.» Подтверждение приходит до того, как мастер начал ждать в пустом кресле.
Мужская стрижка — три-четыре недели, окрашивание корней — шесть-восемь. Система звонит ровно в свой срок: «Пора обновить стрижку, у Айгуль свободно в четверг.» Самый доходный сценарий в салоне.
Клиент отменил запись на завтра — обзвон листа ожидания стартует сам: «Освободилось окно в 15:00, нажмите 1, чтобы записаться.» Окно закрывается за минуты, а не за сутки.
«Как прошёл сегодняшний визит? Оцените от 1 до 5.» Низкая оценка уходит администратору сразу, пока человек не дошёл до отзыва в 2ГИС. Высокая — превращается в просьбу этот отзыв оставить.
Поздравление с личным предложением работает в разы лучше общей рассылки: повод личный, скидка ограничена по сроку, а записаться можно в том же звонке.
Вышел новый барбер, появился маникюр или уход — голосовая рассылка по тем, кто уже у вас был. Знакомому салону отвечают охотнее, чем рекламе в ленте.
Пустой час мастера — это не только несостоявшаяся стрижка. Это зарплата, которую вы платите за простой, и окно, которое мог занять человек из листа ожидания. В салоне на пять кресел 15 % неявок съедают примерно один рабочий день в неделю.
Переписка в WhatsApp спасает не всегда: сообщение тонет в чатах, а администратор тратит на сбор подтверждений по два-три часа в день. Звонок с кнопкой закрывает тот же вопрос за двадцать секунд и без участия человека.
Второй по деньгам сценарий — возврат по циклу. Клиент не ушёл к конкурентам, он просто откладывает. Звонок в правильный момент возвращает его в кресло раньше, чем он найдёт барбершоп ближе к дому.
Из вашей системы записи — YCLIENTS, Altegio, 1С или обычной таблицы. Список выгружается файлом или уходит к нам через API, а обзвон работает по расписанию: например, каждый вечер берёт всех, кто записан на завтра.
Да: нажатие 2 переводит его на администратора, и перенос оформляется голосом. Есть вариант проще — отметить в отчёте всех, кто нажал 2, и перезвонить им списком позже, не занимая линию во время обзвона.
Оплата посекундная и только за состоявшиеся разговоры. Напоминание на двадцать секунд — примерно 12 тенге. Двести напоминаний в месяц обойдутся дешевле двух с половиной тысяч тенге, и одна спасённая неявка окупает их целиком.
Можно. Загрузите свою аудиозапись — её и услышит клиент. Либо используйте синтез речи: он подставляет имя клиента, имя мастера и время из переменных, поэтому фраза каждый раз получается своя. Оба варианта собираются в конструкторе сценариев.
В те, которые вы зададите. Обычные рамки — с 10:00 до 20:00 по местному времени, а напоминание за два часа привязывается к самой записи и не выходит за эти границы. Ночью система не звонит никогда.
Клиент может перезвонить на номер, с которого шёл вызов, и выбрать в IVR-меню «Не получать звонки от этой компании», либо подтвердить свой номер на странице «Пожаловаться». Дальше обзвоны пропускают его автоматически: отказ действует либо только на ваши кампании, либо на все сразу. Вести список вручную не нужно.
Комбинируйте каналы для максимального охвата
Изучите как другие бизнесы используют автообзвон и рассылки
Загрузите базу клиентов файлом или свяжите свою систему записи через API.
Попробовать бесплатно →