Напоминания об оплате и верификация для финансового сектора
Клиенты заранее узнают дату и сумму платежа из звонка или SMS. Коды для входа в приложение и подтверждения номера приходят в WhatsApp, Telegram или по SMS. На горячей линии частые вопросы берёт ИИ-агент, остальные звонки он переводит на операторов.
Напоминания о платеже и сервисные звонки
Звонок или SMS за несколько дней до даты платежа. Клиент слышит сумму и дату, а если уже оплатил, нажимает 1.
Дата платежа
«20 ноября платёж по кредиту 45 000 ₸. Если уже оплатили, нажмите 1». За три дня и накануне, сумма и дата берутся из вашего списка.
Решение по заявке
«Ваша заявка одобрена. Нажмите 1, чтобы поговорить с менеджером». Звонок уходит, как только ваша система сменила статус заявки.
Карта готова
«Ваша карта готова, её можно забрать в отделении на Абая, 52». Адрес отделения подставляется из списка.
Окончание депозита
«Срок вашего депозита заканчивается 1 декабря. Нажмите 1, чтобы связаться с менеджером».
Оценка обслуживания
«Оцените работу отделения от 1 до 5». Ответ кнопкой или голосом, итоги в отчёте обзвона.
Предложения с согласия
Условия по вкладам и картам только тем, кто согласился получать предложения. Купленные базы мы не пропускаем.
Коды подтверждения
Flash Call и голосовые коды операторам запрещены, поэтому код для входа в приложение приходит в WhatsApp, Telegram или по SMS. Без интернета клиент подтверждает номер сам, позвонив на номер из приложения.
Пример: напоминание за три дня до платежа
Так настраивается обзвон, после которого видно, кто уже оплатил.
- Выгрузите из своей системы список: номер, сумма и дата платежа. Или передавайте его через API.
- Текст с переменными: «20 ноября платёж по кредиту 45 000 ₸. Если уже оплатили, нажмите 1. Вопрос к оператору, нажмите 2».
- Две попытки с 10:00 до 19:00. Кто не ответил, получает SMS с той же суммой и датой.
- В отчёте видно, кто нажал 1. Их можно не включать в следующий список.
Отметка в отчёте
- 201 Айгерим
- 202 Нурлан
ИИ-агент на горячей линии
Отвечает на частые вопросы сразу, в любое время. Всё, что касается договора и счёта, переводит на оператора.
- Отвечает по базе знаний: условия продуктов, тарифы, адреса и часы отделений, как восстановить вход в приложение.
- Данных карт и счетов не спрашивает: ни номера карты, ни ПИН, ни кодов из SMS.
- Переводит на нужную группу операторов: карты, кредиты, бизнес.
- Отправляет SMS с адресом отделения или ссылкой на приложение.
- Говорит по-русски и по-казахски. Запись и расшифровка разговора лежат в журнале линии.
Операторы и безопасность
Номера банка, голосовое меню, группы, запись разговоров и шифрование. Офисная АТС не нужна.
Голосовое меню
«Карты — 1, кредиты — 2, бизнес-клиентам — 3». Каждая кнопка ведёт к агенту или в свою группу операторов.
Группы операторов
До 20 групп: звонок идёт всем сразу или по очереди. Пока операторы заняты, играет музыка ожидания.
TLS и SRTP
IP-телефоны и софтфоны подключаются с шифрованием сигнализации и голоса.
Телефон в браузере
Оператор отвечает на компьютере. Пароль от кабинета ему не нужен, платы за операторов нет.
Запись разговоров
Разговор можно переслушать при разборе жалобы. Записи хранятся 3 месяца.
Номера банка
Подключите номер через SIP-учётку у оператора или свою АТС. Клиент видит номер банка.
Частые вопросы
Можно подтверждать номер через Flash Call?
Нет. Flash Call и голосовые коды операторам запрещены, поэтому коды приходят в WhatsApp, Telegram или по SMS. Если у клиента нет интернета и SMS не подходит, он подтверждает номер входящим звонком: сам звонит на номер, который показывает ваше приложение. Как работает входящий звонок.
Какой канал кодов выбрать?
WhatsApp и Telegram дешевле SMS и работают на номера Казахстана и других стран СНГ. SMS доходит на любой телефон в Казахстане без интернета. Если у номера нет WhatsApp или Telegram, это видно в ответе API или вебхуке, и код можно отправить другим каналом.
Напоминание о платеже не выглядит как давление на клиента?
Напоминание приходит до даты платежа, текст и частоту задаёте вы. Клиент, который уже оплатил, нажимает 1, и это видно в отчёте. Кто не хочет звонков, оставляет заявку на странице «Пожаловаться»: номер подтверждается по SMS, и обзвоны его пропускают.
ИИ-агент спрашивает данные карты или счёта?
Нет. Агент отвечает на общие вопросы из базы знаний: условия продуктов, тарифы, отделения, работа приложения. Номер карты, ПИН, коды из SMS и данные счёта он не спрашивает. Вопросы по договору и операциям переводит на оператора.
Как обстоят дела с безопасностью и персональными данными?
Базы, записи разговоров и файлы хранятся на серверах в Казахстане. IP-телефоны и софтфоны подключаются по TLS и SRTP. Для банков возможен выделенный канал L2TP/IPsec или WireGuard между вашей АТС и нашей площадкой после NDA и проверок отдела ИБ, подробнее на странице подключения своей АТС.
Можно звонить с наших собственных номеров?
Да. Подключите свою АТС или SIP-учётку у оператора связи, и звонки пойдут с ваших номеров. Клиент видит знакомый номер банка и реже принимает звонок за чужой.
Как передавать список и где смотреть результаты?
Список с номерами, суммами и датами загружается файлом Excel или CSV либо передаётся через API. Результаты видны в отчёте в реальном времени: кто ответил, кто нажал 1, кто попросил оператора, кому ушло SMS.
Можно, чтобы ИИ-агент отвечал только ночью?
Да. В сценарии линии есть «Рабочее время»: днём звонки идут операторам, ночью и в праздники отвечает агент. Праздники и переносы Казахстана уже внесены.
Сколько это стоит?
Абонентской платы нет. Код в Telegram от 7 ₸, в WhatsApp от 11 ₸, по SMS от 18.95 ₸, входящим звонком от 2 ₸. Секунда обзвона от 0.38 ₸. Входящий звонок на горячую линию от 3 ₸ при любой длительности, минута разговора с ИИ-агентом от 57 ₸. За операторов платить не нужно.
Готовые решения для вашей отрасли
Как разные бизнесы принимают звонки с ИИ-агентом, напоминают клиентам и подтверждают номера
Подключите коды и напоминания
Зарегистрируйтесь, отправьте первый код через API и запустите напоминание о платеже.