AutoCall.kz — инструмент для бизнеса, и мы понимаем, что любой мощный инструмент можно использовать неправильно. К сожалению, среди пользователей сервисов автообзвона встречаются недобросовестные компании и люди, которые используют массовые звонки для спама.
Мы к этому относимся серьёзно. Ниже — подробно о том, что конкретно мы делаем, чтобы защитить абонентов.
Многоуровневая модерация
Новые пользователи и их рассылки не уходят в эфир автоматически. Каждый аккаунт проходит проверку нашей командой модераторов в Telegram. Модераторы оценивают: кто клиент, что за бизнес, что за аудитория, насколько легитимен сценарий звонка.
Внутренний рейтинг пользователя растёт по мере того, как он соблюдает правила. Только после достижения определённого уровня доверия рассылки переходят на автоматическую проверку ИИ-модератором. Новые аккаунты всегда проверяются живым модератором.
Жёсткие технические ограничения
Звонки разрешены только с 09:00 до 22:00 по времени Алматы. Исключение — отдельные категории бизнеса (такси, доставка), которым это действительно необходимо.
Мы не позволяем делать более 2 попыток дозвона. Если абонент не взял трубку дважды — значит, не хочет. Больше звонить не будем.
Если первая попытка не удалась — следующая не раньше чем через 15 минут. Никакого назойливого дозвона каждые 30 секунд.
Перед запуском рассылки мы автоматически удаляем повторяющиеся номера из списка. Один абонент — один звонок в рамках одной кампании.
Страница жалоб для абонентов
Мы — один из немногих сервисов автообзвона в Казахстане, у которого есть открытая страница для жалоб. Любой абонент может зайти на autocall.kz/spam-report и:
- Узнать, звонили ли ему с нашего сервиса
- Увидеть, кто именно звонил (название компании или контактные данные пользователя)
- Полностью запретить звонки и SMS с нашего сервиса на свой номер
Большинство аналогичных сервисов этого не делают — у них вообще нет входящих звонков и обратной связи. Мы считаем это неправильным.
Гостевое IVR при перезвоне
Если вам позвонил незнакомый номер и вы решили перезвонить — вы попадёте в наше гостевое IVR-меню. Там вы услышите, что это сервис AutoCall.kz, узнаете контактные данные пользователя, который вам звонил, и сможете прямо там запретить ему звонить вам в будущем.
Мы принципиально не отключаем входящие звонки. Абонент всегда должен иметь возможность узнать, кто ему звонил, и принять меры. Это наша позиция, и мы её не изменим.
Что происходит с нарушителями
Если пользователь нарушает правила — рассылает спам, использует чужие базы данных, вводит в заблуждение абонентов — его аккаунт блокируется. Без предупреждений и апелляций. Инструмент для бизнеса не должен становиться инструментом для спама.
Получили нежелательный звонок и хотите пожаловаться? Сделайте это здесь — мы разберёмся.